Alarm czy sprawa administracyjna?
Pożar, dym w budynku, wypadek z osobami poszkodowanymi oraz inne sytuacje bezpośrednio zagrażające życiu, zdrowiu lub mieniu zgłasza się pod numerem alarmowym 112. Dyspozytor potrzebuje przede wszystkim dokładnej lokalizacji, opisu zdarzenia i informacji, czy ktoś jest zagrożony. W Krośnie pomocne będzie podanie ulicy i numeru budynku, a gdy zdarzenie ma miejsce poza zwartą zabudową – także najbliższego punktu orientacyjnego. Nie należy odkładać zgłoszenia po to, by znaleźć numer telefonu do konkretnej jednostki. Zwykły telefon do sekretariatu nie służy do wzywania pomocy.
W sprawach niewymagających pilnej interwencji należy ustalić, czy dotyczą działalności Państwowej Straży Pożarnej, czy miejscowej jednostki ochotniczej straży pożarnej. Komenda Miejska Państwowej Straży Pożarnej w Krośnie jest właściwym punktem kontaktu w sprawach należących do kompetencji PSP. Kontakt z OSP może natomiast dotyczyć na przykład działalności stowarzyszenia, naboru lub lokalnych przedsięwzięć. Przed telefonem dobrze jest sprawdzić nazwę jednostki i zakres podanych przy niej danych kontaktowych, aby nie kierować pisma administracyjnego na adres przeznaczony do korespondencji z inną organizacją.
Jak przygotować sprawę dotyczącą bezpieczeństwa pożarowego?
Zgłoszenie dotyczące zauważonych nieprawidłowości powinno wskazywać miejsce i opisywać konkretne okoliczności: na przykład zastawioną drogę ewakuacyjną, utrudniony dojazd do budynku albo niesprawne, według zgłaszającego, zabezpieczenie przeciwpożarowe. Pomocne mogą być daty, zdjęcia i informacja, czy problem występuje stale. Nie trzeba samodzielnie rozstrzygać, który przepis został naruszony. Jeśli jednak zagrożenie jest bezpośrednie, zamiast przygotowywać pismo należy zadzwonić pod 112.
Przy pytaniach o odbiór budynku, stanowisko w sprawie zabezpieczeń przeciwpożarowych lub czynności kontrolne należy najpierw określić rodzaj obiektu i etap prowadzonej sprawy. Innych informacji potrzebuje właściciel działającego lokalu, a innych inwestor przed rozpoczęciem użytkowania budynku. W korespondencji powinny znaleźć się dane umożliwiające odpowiedź oraz adres obiektu, którego dotyczy pytanie. Dokumentacja techniczna bywa obszerna, dlatego przed jej dostarczeniem należy potwierdzić, jakie załączniki są wymagane w danej procedurze.
Kontakt i wizyta w jednostce
Godziny pracy administracji nie są godzinami prowadzenia działań ratowniczych. Przed osobistą wizytą należy sprawdzić aktualny adres, numer telefonu oraz sposób przyjmowania interesantów; część spraw można rozpocząć pisemnie lub elektronicznie. Podczas kontaktu dobrze podać imię i nazwisko, dane obiektu oraz, jeśli sprawa jest już prowadzona, numer pisma lub sprawy. Ułatwia to ustalenie, do kogo skierować pytanie i czy konieczna będzie osobista wizyta.