Co powiedzieć podczas zgłoszenia?
Przy awarii na DK28, ulicy Bieszczadzkiej czy osiedlowym parkingu liczy się dokładna lokalizacja. W zgłoszeniu należy podać ulicę i najbliższy punkt orientacyjny, a poza zabudową także kierunek jazdy. Trzeba opisać, czy samochód stoi na pasie ruchu, poboczu lub parkingu oraz czy da się do niego bezpiecznie podjechać. Jeśli doszło do kolizji albo pojazd blokuje ruch, najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo uczestników i w razie potrzeby wezwać służby pod numer 112.
Dyspozytor powinien poznać markę i model auta, rodzaj usterki oraz stan kół i układu kierowniczego. Samochód, który nie odpala, może wymagać tylko uruchomienia z zewnętrznego źródła zasilania, ale po wypadku lub uszkodzeniu zawieszenia konieczny bywa transport na lawecie. Warto od razu zgłosić napęd na cztery koła, automatyczną skrzynię biegów, niskie zawieszenie lub brak możliwości przestawienia dźwigni z położenia parkingowego. Te informacje pozwalają firmie ocenić, jaki sprzęt wysłać.
Czas dojazdu i koszt usługi
Przed potwierdzeniem zlecenia należy zapytać o przewidywany czas przyjazdu, szczególnie wieczorem, w weekend lub poza Krosnem. Deklaracja dyżuru całodobowego nie mówi jeszcze, jak szybko pomoc dotrze na miejsce. Przy wycenie holowania trzeba wskazać punkt odbioru i miejsce docelowe: warsztat, parking albo wskazany adres. Cena może zależeć od odległości, pory wezwania i warunków załadunku. Dobrze ustalić, czy kwota obejmuje dojazd lawety, załadunek i rozładunek oraz czy za postój lub wyciąganie auta z rowu naliczana jest osobna opłata. Przed wyjazdem należy też potwierdzić sposób płatności i możliwość otrzymania rachunku lub faktury.
Transport auta i pomoc z ubezpieczenia
Jeśli polisa zawiera assistance, przed zamówieniem usługi na własną rękę należy sprawdzić warunki zgłoszenia szkody. Ubezpieczyciel może wymagać kontaktu ze swoją infolinią i wskazać limit kilometrów holowania albo zakres pomocy dostępnej na miejscu. Przy samodzielnym zleceniu transportu warto ustalić, czy kierowca i pasażerowie mogą pojechać w kabinie lawety; liczba miejsc jest ograniczona. Z auta należy zabrać dokumenty, klucze i rzeczy osobiste, a przed załadunkiem uzgodnić, komu zostanie przekazany pojazd po dowiezieniu do warsztatu. Gdy samochód stoi w miejscu niebezpiecznym, nie należy czekać w środku na przyjazd pomocy – bezpieczniej odsunąć się od jezdni i stosować się do poleceń służb obecnych na miejscu.