Przed przyjazdem na dworzec w Krośnie
Godzinę odjazdu i trasę pociągu najlepiej sprawdzić w aktualnym rozkładzie przewoźnika albo w Portalu Pasażera. Rozkłady mogą się zmieniać z powodu prac na torach, dlatego przy podróży zaplanowanej z wyprzedzeniem należy ponownie potwierdzić połączenie w dniu wyjazdu. W informacji o kursie trzeba zwrócić uwagę nie tylko na godzinę, lecz także na datę przejazdu, ewentualne przesiadki oraz komunikaty o zastępczej komunikacji autobusowej. Autobus zastępczy może odjeżdżać z miejsca innego niż peron kolejowy.
Przy planowaniu dojazdu na dworzec należy uwzględnić czas potrzebny na znalezienie właściwego wejścia i dojście do peronu. Osobom, które nie korzystają regularnie z kolei, przyda się wcześniejsze sprawdzenie adresu oraz położenia stacji na mapie. Jeśli podróż zaczyna się wcześnie rano lub kończy późnym wieczorem, nie należy zakładać, że w budynku będą wtedy dostępne wszystkie pomieszczenia i usługi. Godziny otwarcia poczekalni czy punktu sprzedaży biletów, o ile działają na miejscu, wymagają osobnego potwierdzenia.
Bilet, informacje i pomoc dla podróżnych
Przed wyjazdem trzeba ustalić, jak kupić bilet na wybrane połączenie. Możliwości zależą od przewoźnika i konkretnego kursu: bilet może być dostępny przez internet, w aplikacji, automacie, punkcie sprzedaży albo u obsługi pociągu. Nie każda forma zakupu jest dostępna na każdej stacji i w każdym pociągu. Przy zakupie u obsługi mogą obowiązywać dodatkowe zasady lub opłaty, dlatego najlepiej sprawdzić regulamin przewoźnika przed wejściem do wagonu. Osoby korzystające z ulgi powinny mieć przy sobie dokument uprawniający do jej zastosowania.
W razie opóźnienia, odwołania kursu lub problemu z biletem należy kontaktować się z podmiotem właściwym dla danej sprawy. Przewoźnik udziela informacji o swoim połączeniu, sprzedaży biletów i zasadach przewozu. Informacje o bieżącym ruchu pociągów można sprawdzić w Portalu Pasażera oraz w komunikatach na stacji, jeśli są dostępne. Numer telefonu podany przy wpisie dworca nie musi być numerem infolinii przewoźnika ani punktem obsługi reklamacji. Przed telefonem dobrze przygotować datę podróży, trasę, godzinę odjazdu i numer pociągu, jeżeli jest znany.
Dostępność stacji i podróż z większym bagażem
Osoby o ograniczonej możliwości poruszania się powinny wcześniej sprawdzić warunki dojścia na peron, możliwość wejścia do pociągu oraz procedurę zgłoszenia potrzeby asysty. Pomoc przy wsiadaniu bywa organizowana z wyprzedzeniem, według zasad obowiązujących u przewoźnika i zarządcy stacji. Samo znalezienie adresu dworca nie potwierdza dostępności wszystkich przejść, urządzeń ani usług w dniu podróży.
Przy podróży z rowerem, wózkiem dziecięcym lub dużym bagażem należy sprawdzić warunki przewozu na konkretnej trasie. W niektórych pociągach miejsce na rower wymaga osobnego biletu lub rezerwacji, a liczba takich miejsc jest ograniczona. Przed wyjściem z domu dobrze też sprawdzić komunikaty o zmianach organizacji ruchu na stacji. Pozwala to ustalić, skąd faktycznie odbywa się odjazd i czy na dotarcie do pociągu potrzeba więcej czasu.